退换政策

名企云承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，用户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

售后类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
退换有效期内国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经平台售后确认属于商品质量问题	是	是	否	卖家无检测条件的请联系平台售后处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	否	平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。
保修	商品在退换期后保修期内出现故障，由平台或卖家上门保修或自行送到卖家约定地点进行处理	否	否	否
其他原因	如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。	是（有标注不支持无理由退货的情况除外）	否	否

2、收货时间判定标准

（1）卖家配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算。

（2）非卖家配送或自提的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。

3、下述商品不支持无理由退货

（1）个人定作类商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸期刊类商品；

（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

4、以下情况不予办理退换货

（1）任何非本平台出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的。

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